Munkafolyamatok vizsgálata, sztenderdizálás
Ügymenet-vizsgálat, az egyes eljárások sztenderdizálása, egységes normák, elvárások felállítása. A grafikusan ábrázolt folyamatok egyszerűsítésével optimalizáljuk a munkafolyamatot a törvényesség és a hatékonyság szem előtt tartásával, azaz ügymenet-modelleket hozunk létre.
Munkafolyamat szervezés
Belső és külső eljárások elemzése, szervezése, megbízhatóság, kiszámíthatóság, tervezhetőség biztosítása. Jó ügyfélkapcsolat, ügyfelvétel. Az eljárások idő- és költségigényének, adminisztratív terhek csökkentésének vizsgálata.
Elektronizálásra kerülő folyamatok technológiai előkészítése
Elektronikus megoldások, internetes ügyintézés lehetőségeinek vizsgálata, megteremtése a saját szolgáltatásokban. A folyamatok elektronizálása csak akkor lesz eredményes, ha a munkafolyamatok technológiai leírását törvényességi, szakmai és ügyviteli szempontból felülvizsgáljuk és sztenderdizáljuk.
Eredményességi és hatékonysági elvárásoknak való megfelelés
A közigazgatás mennyiségi és minőségi jellemzőire vonatkozó mutatószámok kimunkálása. A közigazgatás teljesítményének megítéléséhez feltétlenül szükséges a feladathoz kötött közigazgatási költségek ismerete. Csak ezt követően lehet költségtakarékos megoldásokat kimunkálni.
Benchmarking
Összehasonlító szintelemzés a hatékonyság elemeinek növelése érdekében. A CAF módszer segítségével elvégezzük a közigazgatási szervezetek erősségeinek és gyengeségeinek feltárását és ezt követően a szakterületen belül megkeressük a legjobb szervezeti teljesítményt, melynek módszerei alkalmazhatóak a vizsgált szervezetben. Lehetőség van az EU-n belüli benchmark keresése is.
Legjobb gyakorlat – best practice
Elismert, megismerhető szervezeti, illetve működési mód, modell alkalmazása. A közigazgatási szervezet által felvetett problémára kész megoldási javaslatok, módszerek feltárása és adaptálása.
Minőségügy ISO-CAF
Az ISO szabvány szerint működtetett rendszerek fejlesztése a CAF eszközeivel.