Feladatrendszer felmérés
Szervezeti feladatkataszter elkészítése, a feladatok teljes körű meghatározása. A feladatforrások tisztázása, kötelező és eshetőleges tartalmi elemeinek vizsgálata. Feladatrendszer-konszolidáció.
Feladatok tartalmi és formai deregulációja
Az önkormányzati és az államigazgatási feladatok szétválasztása, az önkormányzatoknál a helyi közügyek illetve államigazgatási ügyek feladat-kataszterének elkészítése. A hatályon kívül helyezett feladatok kiszűrése, az új feladatok rendszerbe szervezése.
Munkafolyamatok optimalizálása, ügymenetmodell készítés
A közigazgatás szerveit terhelő, a folyamatokat jelentős mértékben bonyolító eljárások felszámolása, folyamatok egyszerűsítése, átláthatóvá tétele. Munkafolyamatok végzésének sztenderdizálása. Törvényességi és hatékonysági szempontok biztosítása. Iratminták, szövegsablonok felülvizsgálata, bizonylati albumba foglalása, aktualizálása. A munkafolyamatok optimalizálásával ügymenetmodellek létrehozása az elektronikus átalakítás megalapozására.
Irat- és dokumentumkezelés szabályozása, fejlesztése
A feladatrendszer és a szervezet átalakulásából adódó változások követése az iratkezelésben, irattározásban. Az egységes kormányzati dokumentum- és iratkezelési rendszer alkalmazási környezetének megteremtése.
Stratégiai tervek, koncepciók készítése
A stratégiai tervezési folyamat átvilágítása, szabályozása, a stratégiai dokumentumok rendszerének felülvizsgálata, kidolgozása, módosítása (megfelelés, kapcsolódás, kidolgozottság, részletesség, megvalósítás költségbecslése).
Ügyfélkapcsolat szervezés
A hagyományos és az elektronikus ügyfélszolgálati rendszerek tartalmi elemzése, fejlesztése, összehangolása a back office rendszerekkel. Az ügyfeleket terhelő, a folyamatokat jelentős mértékben bonyolító eljárások felszámolása, folyamatok egyszerűsítése, átláthatóvá tétele. Az ügyfelek tájékoztatásának javítása. Elégedettség vizsgálat, egyablakos ügyintézés (kormányablak) kialakítása. Többcsatornás – személyes, elektronikus, telefonos – ügyfélszolgálati rendszer létrehozásának vizsgálata.
Feladat-előállítás költségszámítása
Közigazgatási termék- és szolgáltatás meghatározása, önköltség számítása annak érdekében, hogy az igazgatási költség értelmezhető legyen a közteher-viselésben. Az ügyintézéshez szükséges erőforrások mutatószámainak kimunkálása (pl. idő és költség – mint a közteher fogalmának része).
Honlapelemzés, honlapfejlesztés
A közigazgatás működtetésének elfogadtatása, az ehhez szükséges kommunikáció, mint a hatékonyságot meghatározó feladatrendszer kereteinek kialakítása. Az érintettek együttműködésének, indokolt részvételének biztosítása az előkészítésnél, közlésnél, végrehajtásnál. A közigazgatás működésével kapcsolatban a megélt valóság és a média-valóság kiegyenlítése, kezdeményező kommunikáció kialakítása. Az állampolgárok véleménynyilvánításának ösztönzése a közigazgatás szolgáltatásairól. Az információs szabadságról szóló törvény követelményeinek való megfelelőség vizsgálata.
Civilkapcsolat szervezés
A polgárok, társadalmi és gazdasági szervezetek szereplőinek bevonása a döntések meghozatalába, a szolgáltatások megtervezésébe. Az aktív részvétel lehetővé tétele és ösztönzése.
Nyilvántartási rendszer aktualizálása, nyilvántartás-kataszter összeállítása
A nyilvántartási rendszernek a feladatrendszer változásából adódó aktualizálása, az államigazgatási hatósági illetve a helyi közügyek nyilvántartásainak különválasztása, nyilvántartás-kataszterek elkészítése.
Jövőkép, küldetés, stratégiai célok, feladatok és egyéni teljesítmény-követelmények meghatározása
A küldetéssel megfogalmazzuk a szervezet számára, hogy milyen stratégiai célok elérésével valósíthatja meg kitűzött jövőképét. A stratégiai célokat a szervezet jelentős tevékenységeinek, azok erősségeinek, gyengeségeinek feltérképezésével lebontjuk feladatokra, majd csoport- és egyéni teljesítménykövetelményekre. Az egyéni teljesítménykövetelmények teljesítését számon kérjük, a szervezeti célok teljesítését visszacsatoljuk. Így a szervezet működését folyamatosan fejlesztjük, az egyéni teljesítményt növeljük, mérjük.